Política de reembolso

En abchogar.es (propiedad de ABC Equipamiento del Hogar, S.R.L.), nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia y satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, redactada de estricta conformidad con las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea y los requisitos exigidos por Google Merchant Center.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO DE 14 DÍAS)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que el cliente (o un tercero autorizado) reciba físicamente el pedido.

2. REQUISITO DE CONTACTO PREVIO OBLIGATORIO

Para poder tramitar cualquier devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto previamente con nosotros por correo electrónico a través de: 📩 Contacto@abchogar.es

Tras recibir la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le responderá a la mayor brevedad facilitándole el Formulario de Desistimiento oficial junto con la dirección de envío de nuestros almacenes y la marcha a seguir (instrucciones detalladas). Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas de forma autónoma sin este aviso y formulario previo.

3. ESTADO DE LOS ARTÍCULOS

Para que la devolución sea aceptada y se apruebe el reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones exigidas por Google Merchant Center:

  • Los artículos devueltos deben estar estrictamente nuevos, sin usar y en perfectas condiciones.

  • Deben conservar su embalaje original intacto, así como incluir todos los manuales, accesorios y etiquetas originales.

  • Aviso sobre Cambios/Intercambios: En caso de que el cliente desee realizar un cambio de artículo (por ejemplo, por otro color, tamaño o modelo), debe avisarnos por adelantado en el correo electrónico inicial para que podamos verificar y reservar el stock correspondiente.

4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

De conformidad con las directivas de la UE, los gastos de envío del transporte de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la agencia de transportes que prefiera para realizar el envío de vuelta a nuestros almacenes. (Excepción: En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío por nuestra parte, abchogar.es asumirá los costes de recogida).

5. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO

Una vez que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones y nuestro equipo técnico verifique que el producto está nuevo y en su embalaje original, se procederá al reembolso:

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se valide la devolución.

  • El reembolso se realizará utilizando exactamente el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar el pedido original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).

  • El cliente no tendrá que pagar ninguna tasa ni gasto de gestión adicional por la emisión de este reembolso.